أمانة العاصمة تلقت 608 شكوى وبلاغ خلال 11 أشهر.. عالجت 89% منها
المنامة/ أمانة العاصمة... صرح مدير عام أمانة العاصمة المهندس محمد بن أحمد آل خليفة أن عدد الشكاوى التي تلقتها أمانة العاصمة خلال الفترة من يناير وحتى نهاية نوفمبر 2017 بلغت (608) شكوى، وأوضح أن مجموع الشكاوى التي تم معالجتها بلغت (527) شكوى، وأحالت (11) شكوى على الشئون القانونية. وأشار المدير العام إلى أن الوقت المحدد لرفع الشكاوى هو يومان عمل فقط، مؤكدا حرص أمانة العاصمة على متابعة معالجة شكاوى وملاحظات المواطنين في أسرع وقت ممكن، وقال أن أمانة العاصمة تسعى لتيسير وتحسين جودة خدمة تلقي الشكاوى من خلال متابعة ملاحظات الجمهور أيضا في مختلف قنوات التواصل الاجتماعي وتقوم بالرد عليها، لافتا إلى أن ذلك يحقق زيادة في وعي المجتمع بدور البلدية واختصاصاتها والخدمات التي تقدمها ما ينعكس على تقليل المخالفات البلدية. وحول كيفية تلقي هذه الشكاوى والبلاغات والاستفسارات، أوضح محمد بن أحمد أن 48% منها (290) شكوى تم تلقيها عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، وقد تم الرد عليها جميعها في غضون يوم واحد، يلي ذلك الشكاوى التي وردت عبر الاتصال الهاتفي فبلغت نسبتها 26% وبلغ عددها (161) شكوى، ثم عن طريق الحضور الشخصي بنسبة 21% (125) شكوى، فيما بلغ عدد الشكاوى التي تلقتها الأمانة من الصحافة والإذاعة المحلية نحو (28) شكوى، وشكلت نسبة 5% من إجمالي الشكاوى، وقد تم الرد عليها جميعها. وحول أنواع الشكاوى والملاحظات التي وردت على أمانة العاصمة من الجمهور خلال الفترة، أوضح المدير العام أن النسبة الأكبر تعلقت بأمور نظافة المناطق وبلغت 44% (268) شكوى، ثم تلك المتعلقة بمخالفات البناء والتعمير بنسبة 38% (228) شكوى، يلي ذلك بلاغات ضد المخالفين لقانون أشغال الطريق العام بنسبة 10% وبلغ عددها (59) شكوى، فيما توزعت بقية ملاحظات الجمهور بين صيانة الحدائق والأسواق إلى جانب الرسوم البلدية على المباني. وأشار إلى أن العلاقات العامة والإعلام بالأمانة تقوم بتلقي الشكاوى والملاحظات، ورفعها إلى القسم المختص في نفس اليوم، ويقوم بمتابعة معالجة الشكوى وتلقي الرد حول الإجراءات التي تمت أو التي سوف تتم، ثم يقوم بالتواصل مع أصحاب الملاحظات وإفادتهم بذلك. داعيا جميع المواطنين والمقيمين تقديم ملاحظاتهم وبلاغاتهم عبر الدخول على رابط النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" أو الاتصال بموظف الشكاوى على هاتف 17983301. الجدير بالذكر أن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى " تواصل " يعتبر أحد القنوات الإلكترونية الرئيسية التي تتيح للمواطنين والمقيمين من تقديم أي مقترح أو شكوى موجهة إلى أحد الجهات الحكومية بمملكة البحرين بصورة سهلة وسريعة، ومن أي مكان وفي أي وقت، علماً بأنه هناك فريق عمل في كل جهة حكومية معني بمعالجة المقترحات والشكاوى المطروحة وفقاً لمؤشر أداء وفترة زمنية محددة بحسب نوع الشكوى.
